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第一招 開店基礎知識
      什么是店鋪
      如何對店鋪進行分類
      店鋪具有哪些特征
      我為什么要開店
      店鋪價值是如何構成的
      區域因素對店鋪價值有哪些影響
      商圈因素對店鋪價值有哪些影響
      商業企業因素對店鋪價值有哪些影響
      購買力因素對店鋪價值有哪些影響
      開店前要做好哪些功課
      開店會遇到哪些風險
      如何防范開店過程中的風險
 
第二招 開店之前的準備工作
      如何申請開業登記
      開業登記包括哪些項目
      哪些行業允許個體經營
      哪些行業不允許個體經營
      開店之前為什么要認真準備
      開一家什么樣的店最好
      為什么要花大力氣選擇店址
      區域位置對店址選擇有何影響
      交通因素對店址選擇有何影響
      客流因素對店址選擇有何影響
      競爭因素對店址選擇有何影響
      為什么一開始就要確立開店目標
      如何在開店時運用SWOT分析方法
      如何實施目標管理
 
第三招 市場調查分析
      為什么要進行市場調查
      市場分析如何幫助店鋪掌握市場先機
      為什么說市場預測是市場分析的關鍵
      開店時為什么要加強人口分析
      為什么要了解消費者的購買習慣
      如何進行市場機會分析
      什么樣的市場研究最有效
      什么是消費者市場調查
      哪些人應該成為調查對象
      如何從調查對象處獲得資料
      如何進行消費者購買動機調查
      如何評價與消費者購買動機有關的市場營運活動
      怎樣進行動機調查
      什么是消費者固定樣本調查
      什么是商品調查、價格調查與銷售路線調查
      為什么有時候要借助專家的力量
      什么是廣告調查
      如何測定廣告效果
      如何做好事前廣告文案調查工作
      為什么要利用廣告媒體進行調查
      事后廣告效果調查方法
 
第四招 店鋪設計
      店面設計包括哪些內容
      如何設計店面外觀
      如何設計店鋪招牌
      如何設計店鋪外部燈光
      如何設計櫥窗
      如何讓櫥窗陳列達到最佳效果
      為什么要重視店面廣告
      設計店面廣告應遵循哪些原則
      如何讓店內布局體現出個性特色
      哪些類型的店內布局可以參考
      如何設計店鋪通道
      如何設計店鋪內部燈光
      如何搞好色彩設計
      如何搞好音響設計
      如何調節氣味
      什么樣的店員制服最適合自己的店鋪
      商品陳列管理的規范化
      商品陳列有哪些方法
 
第五招 如何給貨品定價
      定價時主要考慮哪些因素
      如何進行價格預測
      定價需要經過哪幾個步驟
      如何制定階段性定價策略
      定價時如何因人制宜
      定價時如何因地制宜
      定價時如何因時制宜
      如何采用薄利多銷和厚利限銷定價策略
      如何搞好產品組合定價策略
      如何搞好折扣定價策略
      如何進行心理定價
      如何進行服務定價
 
第六招 營銷管理
      開店時是否了解市場
      是否了解競爭對手
      如何了解自己的店鋪
      如何進行市場營銷宏觀環境分析
      如何進行市場營銷微觀環境分析
      如何制定市場營銷計劃
      如何確定產品與消費群
      如何進行市場細分
      如何進行市場定位
      如何理解消費者購買決策
      如何管理銷售隊伍
      如何控制銷售業務
      如何制定促銷戰略
      什么是人員促銷
      如何培訓促銷人員
      為什么要搞好關系營銷
      為什么要搞好整合營銷
      如何成功推展電子商務
 
第七招 物流管理
      什么是流通
      店鋪物流的內涵
      物流與市場營銷的關系
      供應物流
      銷售物流
      地區物流
      成功采購的意義
      商品采購的原則
      商品采購的渠道
      商品采購的組織與管理
      商品采購技巧
      識別貨物真假與質量的方法
      商品運輸的主要環節
      商品運輸的基本要求
      如何組織合理的商品運輸
      怎樣進行商品驗收
      商品的儲存
      商品存貨的有效控制
      如何盤點商品最有效
      發現、防止和處理商品損失的重要性
      如何在進貨時防止商品損失
      如何在陳列時防止商品損失
      如何在銷售時防止商品損失
      如何處理商品損失
 
第八招 特許及專賣店經營管理
      什么是特許經營
      為什么要對特許經營進行分類
      為什么受許人本身需要具備一定的素質
      為什么需要良好的心理素質
      為什么需要有一定的管理經驗
      為什么需要選擇正確的特許人
      為什么需要選擇合適的店鋪位置
      為什么需要制定明確的經營方針
      特許經營的本質是什么
      特許經營雙方有哪些法律關系
      如何明晰特許經營的所有權問題
      如何明確特許經營雙方的對價問題
      社區專賣店經營技巧
      商業區專賣店經營技巧
      校區專賣店經營技巧
      辦公區專賣店經營技巧
      如何提高品牌忠誠度
 
第九招 店鋪文化與店鋪形象
      什么是企業文化
      形成企業文化和企業精神的因素
      培育和塑造企業精神文化的一般途徑
      領導風格與企業家精神
      企業形象是企業精神文化的外在表現
      企業形象系統是塑造企業形象的有效手段
      什么是店鋪形象
      影響店鋪形象的主要因素
      為什么需要樹立良好的店鋪形象
      塑造店鋪形象的步驟
      如何提高店鋪的硬件條件
      如何規范經營者及其員工的行為舉止
      如何搞好店鋪與公眾、政府的關系
      如何因時調整店鋪形象
 
第十招 營業員培訓制度
      為什么需要培訓營業員
      營業員如何注意自己的儀表
      營業員為什么要有親和力
      營業員為什么要善解人意――揣摩顧客心理
      營業員為什么要頭腦靈活――機智應變
      營業員為什么要時刻保持樂觀與幽默
      為什么說生意好的店鋪必是服務態度好的店鋪
      顧客服務的5S原則
      營業員服務規范
      關于顧客溝通的十點建議
      減少或避免溝通失敗的訣竅
      與顧客進行有效溝通的十個訣竅
      與顧客打交道的方法
      留住每一位用戶的策略
      如何與盛氣凌人型顧客打交道
      如何與少言寡語型顧客打交道
      如何與謙虛型顧客打交道
      如何與自我防衛型顧客打交道
      如何與性格未定型顧客打交道
      如何與企業領導型顧客打交道
      如何與猶豫不決型顧客打交道
      如何與驕傲型顧客打交道
      價格談判中應注意的基本問題
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